Kundenbindungsmaßnahmen mit Postkarten
Ideen und Beispiele, wie du die Kundenbindung stärken kannst
Eine alte Marketing-Weisheit besagt: Der neue Kunde kostet, der alte Kunde bringt Geld. Dennoch hecheln viele Marketing-Abteilungen der stetigen Gewinnung neuer Kunden hinterher, anstatt sich um die zu kümmern, die bereits den ersten Kauf getätigt haben.
Ein weiteres schlagendes Argument für die Kundenbindung ist: Wenn deine Bestandskunden zufrieden sind, dann helfen sie dir dabei, neue Kunden zu gewinnen. Es lohnt sich also gleich doppelt in Kundenbindungsmaßnahmen zu investieren.
Aber wie genau funktioniert Kundenbindung in der Praxis? Wie baust du eine emotionale Bindung zwischen Kunde und Unternehmen auf, jenseits von Knebelverträgen und sonstigen Abhängigkeiten? Wir zeigen dir im Folgenden anhand ganz konkreter Beispiele, wie du in die Bindung zu deinen Kunden investieren kannst. Ohne sie damit zu vergraulen.
Kundenbindungsmaßnahme 1: Hilf deinen Kunden dabei Nähe zu erzeugen
Nähe erzeugen ist das Gebot der Stunde. Und diese Nähe zu deinen Kunden kannst du erzeugen, indem du ihnen das Angebot machst, Nähe zu anderen herzustellen. Klingt kompliziert? Ist es eigentlich gar nicht :-)
Das ganze funktioniert so: Dein Unternehmen spendiert deinen Kunden, dass diese eine Postkarte verschicken können.
Das geht über EchtPost ganz einfach digital, die Postkarten landen trotzdem als echte Postkarten im Briefkasten. An wen die Karten verschickt werden, bestimmen deine Kunden. Dein Unternehmen bestimmt, was auf dem Postkartenmotiv zu sehen ist.
So bereitest du deinen Kunden eine große Freude, indem diese dritten mit einer Postkarte eine Freude bereiten. Und ganz nebenbei sorgen deine Kunden dafür, dass deine Botschaft über das Postkartenmotiv verbreitet wird.
Kundenbindungsmaßnahme 2: Mit einem Mehrwert an die Pinnwand kommen
Bei allen Dingen, die du mit deinen Kunden kommunizierst, solltest du dich immer fragen, ob du einen Mehrwert lieferst. Einen Mehrwert kannst du auf ganz unterschiedliche Weise erzeugen: Du kannst Wissen vermitteln, hilfreiche Tipps geben oder unterhaltsam sein. Überleg einmal, wie du deinen Kunden einen Mehrwert liefern kannst, der in Zusammenhang mit deinen Produkten steht.
Bilde diesen Mehrwert auf einer Postkarte ab und schick diese - mit einem netten Gruß versehen - an deine Kunden. Wenn die Postkarte schön gestaltet ist, schaffst du es damit an die Pinnwand oder den Kühlschrank deiner Kunden - und damit ins ständige Blickfeld.
Dieser Mehrwert kann wie gesagt ganz unterschiedlich aussehen. Als Schuhgeschäft könntest du eine Tabelle auf die Postkarte drucken, die die deutschen mit den amerikanischen Schuhgrößen gegenüberstellt (oder kannst du dir etwas merken, was genau nochmal Schuhgröße 5.5 ist?). Coaches drucken einen Motivationsspruch auf die Postkarte. Nachhilfeinstitute die häufigsten unregelmäßigen englischen Verben. Lebensmittelhersteller ein Grundrezept für eine einfache schmackhafte Spaghettisoße. Mit ein bisschen Kreativität findest du sicherlich auch etwas für deine Unternehmens-Postkarte!
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Warum Postkarten für die Kundenbindung?
Der Briefkasten ist viel leerer als das digitale Postfach, daher ist Aufmerksamkeit garantiert.
Die Conversion Rate von echten Postkarten im Briefkasten ist deutlich höher als bei E-Mails.
Der Versand der Postkarten an deine Kunden erfolgt komplett automatisiert.
Je mehr Postkarten du verschickst, desto günstiger ist der Stückpreis.
Postkarten sind beliebt! Von diesem positiven Image profitiert dein Unternehmen.
Mit einer Postkarte setzt du dich von massenhaft versendeten digitalen Nachrichten ab.
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Kundenbindungsmaßnahme 3: Danke sagen nach einer Bestellung
„Vielen Dank für Ihre Bestellung" – das ist so ein Standardsatz, den Kunden in Bestellbestätigungsmails oder auf den Checkout-Seiten von Online-Shops immer wieder lesen. Von den Kunden wird das als reine Floskel wahrgenommen, mehr nicht. Dabei ist dein Unternehmen dem Kunden ja wirklich dankbar! Diese Dankbarkeit kannst du mit einer Postkartenaktion zeigen.
Nach erfolgreicher Bestellung bedankst du dich wie gehabt und fragst den Kunden, ob er sich vielleicht auch bei irgendwem bedanken möchte. Zum Beispiel bei einem Freund fürs Zuhören, bei einem Kollegen für Unterstützung oder bei den Nachbarn für die Einkaufshilfe. Dein Unternehmen ermöglicht dem Kunden kostenfrei eine Dankeskarte über EchtPost zu schicken, natürlich von dir gebrandet.
Dadurch wird dem Kunden mehr als deutlich, dass dein Dankeschön nicht bloß eine Floskel ist. Dadurch, dass der Kunde aktiv interagiert, wird die Kundenbindung gestärkt. Ganz nebenbei polierst du mit den Dankeskarten das Unternehmensimage und deine Kunden sorgen dafür, dass es verbreitet wird.
Kundenbindungsmaßnahme 4: Kunden vorab informieren
Im B2B Bereich ist die Anzahl an Kunden häufig sehr viel geringer, als im B2C. Dementsprechend intensiver ist die Kommunikation zum Kunden - zumindest bei der ersten Geschäftsanbahnung. Damit die Kundenbindung in der Folge nicht nachlässt, solltest du als Unternehmen regelmäßig mit den Kunden kommunizieren. Gib ihnen das Gefühl, Teil der "Familie" zu sein.
Lass deine Kunden daran teilhaben, was bei dir so los ist, woran du arbeitest, welche neuen Produkte oder Features sich in der Pipeline befinden. Durch eine solche Vorab-Information fühlen sich deine Kunden auserwählt, zugehörig und genau das willst du ja erreichen. Außerdem hat sich der ein oder andere dann vielleicht schon Gedanken gemacht, ob er das neue Produkt brauchen kann, wenn es in ein paar Wochen/Monaten auf den Markt kommt.
Kundenbindungsmaßnahme 5: Feedback einholen
Eine echte Kundenbeziehung benötigt zwei Seiten: Du als Unternehmen auf der einen Seite und der Kunde auf der anderen. Damit die Kundenbeziehung hält, ist Kommunikation das A und O. Und auch dazu gehören zwei Seiten. Es geht also nicht darum, dass du als Unternehmen den Kunden permanent zutextest, sondern auch darum, dass der Kunde mit dir spricht.
Und dazu solltest du ihn ganz bewusst auffordern. Frag nach Feedback! Ist der Kunde zufrieden? Hat er irgendwelche Wünsche oder Verbesserungsvorschläge? Wenn du den Kunden aktiv nach Feedback fragst, dann wird sich dieser ernst genommen fühlen. Und wenn der Kunde erst einmal damit begonnen hat, mit dir zu kommunizieren und nicht immer nur von dir zu hören, dann stärkt das die Kundenbindung ungemein. Denn dann geht es um Austausch und nicht nur darum mit Informationen überschüttet zu werden - die derjenige vielleicht gar nicht haben will.
Von Feedback profitierst du nicht nur in Bezug auf die Kundenbindung. Es hilft dir auch dabei deine Produkte zu verbessern und neue Kunden zu gewinnen, insbesondere dann, wenn es sich um öffentliche Kundenbewertungen handelt.
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Kundenbindungsmaßnahme 6: Postkarte zum Geburtstag
Früher war es durchaus üblich, dass am Geburtstag der Briefkasten voll war. Heute kommen die allermeisten Glückwünsche auf diversen digitalen Wegen. Eine echte Geburtstagskarte im Briefkasten wird damit zu etwas ganz besonderem und das kannst du dir auch als Unternehmen zu nutze machen. Schick deinen Kunden doch jährlich einen Geburtstagsgruß, möglicherweise mit einem speziellen Geburtstagsrabatt versehen.
Über EchtPost ist auch der automatisierte Versand von Geburtstagskarten möglich. In diesem Fall schreibst du einmalig deine Geburtstagsgrüße auf die Postkarte und wir verschicken sie komplett automatisiert zum jeweiligen Geburtstag per Post. Natürlich enthält jede Geburtstagskarte eine individuelle Anrede, damit sich die Empfänger auch persönlich angesprochen fühlen.
Kundenbindungsmaßnahme 7: Kunden werben Kunden Programm
Kundenbindungsmaßnahmen sind nicht nur deshalb wirtschaftlich sinnvoll, weil es günstiger ist einen Kunden zum Wiederkäufer zu machen, als einen neuen zu gewinnen. Kundenbindung ist auch deshalb wirtschaftlich sinnvoll, weil zufriedene Kunden für neue Kunden sorgen. Denn zufriedene Kunden werden dein Unternehmen oder deine Produkte weiterempfehlen.
Jedes Unternehmen tut gut daran, ein "Kunden-werben-Kunden"-Programm zu initiieren, von dem beide Seiten gleichermaßen profitieren, also der werbende und der geworbene Kunde. Denn durch eine aktive Empfehlung wird auch die Bindung zum bestehenden Kunden gestärkt.
Die Hürde bei Empfehlungsprogrammen besteht meist darin, dass die Kunden aktiv etwas tun müssen. Sie müssen dich empfehlen. Häufig formulieren Unternehmen die Texte für solche Empfehlungs-E-Mails bereits vor, um es dem Kunden einfacher zu machen. Trotzdem bleibt die Hürde bestehen. Warum also nicht die Empfehlung mit etwas Nettem verbinden? Lass deine Kunden doch Postkarten verschicken, auf denen die Empfehlung nur nebensächlich ist. Im Fokus steht die persönliche Nachricht, die der Kunde auf die Postkarte tippen kann. So ermöglichst du ihm in erster Linie, etwas Nettes zu tun und jemand anderem mit einer Postkarte eine Freude zu bereiten.
Kundenbindungsmaßnahme 8: Zu Veranstaltungen einladen
Nichts stärkt die Kundenbeziehung so sehr, wie der persönliche Kontakt. Sobald ein Kunde nicht nur zu einem "fiktiven" Mitarbeiter Kontakt hat, sondern zu einem echten Menschen, wird die Bindung intensiviert. Denn hinter jeder Kaufentscheidung steckt ein Mensch. Insbesondere im B2B aber auch im B2C solltest du daher Persönlichkeit zeigen.
Warum die Menschen verstecken, die in Kontakt zu den Kunden stehen? Wenn du diese Menschen sichtbar machst, dann wirkt das Vertrauen erweckend.
Schon der telefonische Kontakt kann eine Bindung aufbauen, der direkte persönliche aber noch viel mehr. Jeder, der mit Kunden zu tun hat, hat schon die Erfahrung gemacht, wie anders sich eine Kundenbeziehung anfühlt, wenn man sich erst einmal von Angesicht zu Angesicht gegenüberstand und persönlich miteinander gesprochen hat.
Genau dafür solltest du verstärkt Veranstaltungen nutzen. OK, vielleicht nicht unbedingt in Zeiten sozialer Distanz, aber die werden ja irgendwann auch wieder vorüber gehen. Hoffentlich. Wenn du also beispielsweise auf einer Messe ausstellst, dann schreib das doch deinen Kunden und lad sie ein, den Messestand zu besuchen und dich persönlich kennenzulernen.
>> Mehr Infos zu Messeeinladungen
Kundenbindungsmaßnahme 9: Sich entschuldigen, wenn mal was schief gegangen ist
Es kommt vor, dass mal was nicht so läuft, wie es sollte. Dass die erbrachte Leistung nicht den Erwartungen entspricht. Dass man einen Kunden vergisst. Dass ein falsches Produkt verschickt wird oder ein defektes. Wenn dein Unternehmen Fehler macht, dann solltest du dazu stehen. Und dich bei deinen Kunden ganz aktiv entschuldigen.
In Form einer Postkarte kommt das gut an, denn sie zeigt, dass dir die Entschuldigung wirklich am Herzen liegt. Gleichzeitig bringt die Postkarte ein bisschen Leichtigkeit in die Kommunikation und wirkt nicht so schwer und seriös, wie ein Brief es tun würde.
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Kundenbindungsmaßnahme 10: Zum Kundenjubiläum uneigennützig nett sein
Kundenbindung funktioniert am besten dann, wenn du keine Gegenleistung erwartest. Wenn du einfach nett bist, ohne darauf zu spekulieren, damit einen Kaufanreiz zu schaffen. Eine gute Gelegenheit für eine solche nette Geste kann das Kundenjubiläum sein. Also der Tag, an dem der Kunde bereits seit einem oder fünf oder zehn Jahren dein Kunde ist.
Nutz diesen Anlass, um deinen Kunden eine Karte zu schicken und dich für das Vertrauen zu bedanken. Einfach so. Ohne nebenbei auf ein neues Angebot oder ähnliches hinzuweisen.
Natürlich lässt sich die Wirkung einer solchen Maßnahme so gut wie gar nicht messen. Dennoch ist sie wirksam, vertrau darauf!
Noch was Generelles zum Schluss. Obwohl es eigentlich an den Anfang gehört.
Guter Service ist das A und O von Kundenbindung. Von all den vorgeschlagenen Kundenbindungsmaßnahmen wirst du nur halb so viel profitieren, wenn die Basis nicht stimmt. Zu gutem Service gehören vor allem Erreichbarkeit (auf möglichst vielen Kanälen), Freundlichkeit, Schnelligkeit und Verlässlichkeit bei der Bearbeitung von Anfragen, kulantes Verhalten, Kommunikation auf Augenhöhe und ehrliches Interesse am Kunden.
Frag dich ruhig einmal selbst, welche Aspekte dazu führen, dass du einem Unternehmen über Jahre hinweg treu bleibst. Neben der Produktqualität werden es ziemlich sicher genau die genannten sein.
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